De standaard levertijd is 2 tot 4 werkdagen voor leveringen binnen de Benelux en naar Frankrijk. Voor leveringen naar Duitsland en andere Europese landen duurt het doorgaans 3 tot 6 werkdagen. In drukke periodes kan de levertijd oplopen tot maximaal 14 werkdagen.

Zodra uw bestelling verzonden is, ontvangt u per e-mail een track-&-trace-nummer. Hiermee kunt u de status van uw pakket volgen via de website van de vervoerder (DPD, GLS of UPS). De levering duurt normaal 2 tot 6 werkdagen na verzending, afhankelijk van de bestemming.

Zolang wij nog niet begonnen zijn met het verwerken van uw bestelling in het magazijn, kunnen wij in de meeste gevallen het adres nog aanpassen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@mosaicshop.eu. Zodra wij aan uw bestelling beginnen, is het helaas niet meer mogelijk om wijzigingen door te voeren.

Controleer eerst de status van uw pakket via het track-&-trace-nummer dat u per e-mail heeft ontvangen. Als de status niet verandert of als de verwachte leverdatum verstreken is, neem dan contact met ons op via hello@mosaicshop.eu met uw bestelnummer. Wij zoeken dit graag voor u uit bij de vervoerder.

U kunt uw bestelling retourneren binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Bij een gewone retour zijn de retourkosten voor uw rekening — wij stellen hiervoor geen retourlabel ter beschikking. Is de retour nodig door een fout van Mosaicshop, dan nemen wij die kosten op ons. Stuur het pakket terug met de pakbon erin en bezorg ons het track & trace-nummer van uw retourzending. Retourzendingen zonder pakbon en zonder track & trace-code kunnen helaas niet worden behandeld. Ons retouradres is: Wikashimi / MosaicShop, Trichterheideweg 2A Bus 0002, 3500 Hasselt, België.

Bij een gewone retour betaalt u zelf de retourkosten. Is de retour nodig door een fout van Mosaicshop, dan nemen wij die kosten op ons. Bij volledige herroeping betalen wij ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terug. Extra kosten voor een door u gekozen duurdere leveringswijze worden niet terugbetaald.

Wij betalen u zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons hebt laten weten dat u de aankoop herroept. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of u hebt aangetoond dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Hiervoor rekenen we geen kosten. Uw bank of betaalprovider kan daarna nog verwerkingstijd nodig hebben.

Speciaalbestellingen (producten die specifiek voor u bij de leverancier worden besteld) vallen niet onder het standaard retourbeleid. Omdat deze producten speciaal voor u worden ingekocht, is retourneren helaas niet mogelijk.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@mosaicshop.eu. Stuur ons foto's van de beschadigde producten, een foto van de verpakking (doos) waarin de bestelling werd geleverd en een foto van de pakbon die bij de bestelling in de doos zat, samen met uw bestelnummer. Meld schade bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst — hoe sneller u dit meldt, hoe sneller wij een oplossing kunnen bieden.

Neem direct contact met ons op via hello@mosaicshop.eu met uw bestelnummer, een foto van het ontvangen product én een foto van de pakbon. Wij lossen dit zo snel mogelijk voor u op.

Kleurverschillen tussen verschillende productiebatches zijn heel normaal en komen voor bij vrijwel alle materialen. Dit noemt men nuances. Zelfs bij dezelfde referentie kunnen lichte tot opvallende kleurvariaties optreden van batch tot batch. Wij raden daarom sterk aan om altijd voldoende materiaal in één keer te bestellen, zodat u materiaal uit dezelfde productiebatch ontvangt. Als de kleur sterk afwijkt van uw verwachtingen, kunt u het product retourneren.

Neem contact met ons op via hello@mosaicshop.eu en stuur ons een foto van de pakbon die bij uw bestelling zat. Vermeld daarbij de exacte naam en hoeveelheid van de ontbrekende items. Wij zoeken dit dan voor u uit.

U kunt eenvoudig bestellen via onze webshop op www.mosaicshop.eu. Kies uw producten, voeg ze toe aan uw winkelwagen en reken af. Wij verwerken geen bestellingen per e-mail.

Wij bieden een ruime keuze aan betaalmethoden: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Bancontact/Mister Cash, Maestro, KBC Online/CBC Online, Belfius, iDEAL/Wero, Giropay, Sofort Banking, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Union Pay, Shop Pay, EPS en bankoverschrijving. Bij betaling via bankoverschrijving kan de verwerking enkele werkdagen duren. Na ontvangst van uw betaling wordt uw bestelling dezelfde of de volgende werkdag verzonden.

Uw factuur wordt automatisch gegenereerd bij uw bestelling. U vindt de link naar uw factuur in de bevestigingsmail (zoek op "Download factuur"). Kunt u deze niet terugvinden? Stuur ons gerust een mail naar hello@mosaicshop.eu en wij sturen de bevestigingsmail opnieuw door. Let op: facturen worden automatisch gegenereerd en kunnen achteraf niet meer worden gewijzigd. Zorg er dus voor dat uw gegevens correct zijn bij het plaatsen van uw bestelling.

Ja. Als bedrijf kunt u zich registreren via mosaicshop.eu/pages/b2b-step-1. Zo ontvangt u facturen met de correcte bedrijfsgegevens. Let op: wij hanteren geen aparte B2B-tarieven; de prijzen zijn voor iedereen gelijk. Gaat het om een buitenlands bedrijf en worden de goederen niet naar België geleverd, dan wordt de btw verlegd. Wij gebruiken het VIES-systeem om btw-nummers te verifiëren. Als uw btw-nummer recent is geactiveerd, kan het 1 tot 2 maanden duren voordat het in VIES geregistreerd is. Lukt het niet? Neem gerust contact met ons op via hello@mosaicshop.eu.

Ja, zolang wij nog niet begonnen zijn met het verwerken van uw bestelling in ons magazijn. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@mosaicshop.eu met uw bestelnummer. Zodra het inpakken gestart is, kunnen wij helaas geen wijzigingen meer doorvoeren. Als de betaling al verwerkt is, wordt het bedrag teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Let op: voor speciaalbestellingen kunnen wij de annulering niet altijd garanderen.

Zolang wij nog niet begonnen zijn met het verwerken van uw bestelling in het magazijn, kunnen wij in sommige gevallen bestellingen samenvoegen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@mosaicshop.eu. Zodra het inpakken gestart is, is dit helaas niet meer mogelijk. U kunt dan een nieuwe bestelling plaatsen en wij proberen deze samen te verzenden.

U kunt ons bereiken via e-mail op hello@mosaicshop.eu. Wij proberen alle berichten zo snel mogelijk te beantwoorden, doorgaans binnen 1 werkdag. U kunt ons ook bereiken via onze social media kanalen op Instagram en Facebook.

Nee, Mosaicshop is een webshop. Wij beschikken niet over een fysieke winkel of showroom. Het is helaas niet mogelijk om producten in het echt te bekijken voordat u bestelt, maar u kunt altijd een kleine hoeveelheid bestellen om de kleur en het materiaal te evalueren.