Widerrufsrecht
Rückgabe und Stornierung
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Sind Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden? Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz genommen hat.
Wichtig: Bitte kontaktieren Sie uns immer zuerst, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Wir unterstützen Sie gerne beim Rückgabeprozess.
Wenn Sie ein Paket ohne vorherige Mitteilung zurücksenden und es verloren geht, können wir dafür leider keine Verantwortung übernehmen.
Was sind die Bedingungen für eine Rücksendung?
Der Artikel muss vollständig, unbenutzt und in unbeschädigter Originalverpackung zurückgesendet werden. Das bedeutet:
-Das Produkt wurde nicht verwendet
-Das Produkt ist unbeschädigt und weist keine Gebrauchsspuren auf
-Die Verpackung ist vollständig und unversehrt
Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Bei Lieferfehlern oder defekten Artikeln übernehmen wir selbstverständlich die Kosten.
Nicht abgeholte Pakete bei Abholstationen
Wenn ein Paket an eine Abholstation geliefert wird und nicht innerhalb der vorgesehenen Frist abgeholt wird, wird es automatisch an uns zurückgesendet.
Dies gilt als Widerruf der Bestellung. Nach Erhalt des Pakets erstatten wir den Kaufbetrag abzüglich der Versand- und Rücksendekosten.
Wie erfahre ich, ob meine Rücksendung akzeptiert wurde?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Wir prüfen die Artikel und informieren Sie, ob der Rückversand angenommen wurde.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Genehmigung dauert es bis zu 10 Werktage, bis der Betrag auf Ihr Konto überwiesen wird.
Kann ich meine Bestellung noch stornieren?
Fehlbestellungen können passieren – das verstehen wir. Möchten Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.
Bitte beachten Sie: Nach dem Versand sind keine Änderungen mehr möglich.
Rücksendeadresse
Mosaicshop
Linkhoutstraat 212
3560 Lummen
Belgien