O prazo de entrega padrão é de 2 a 4 dias úteis para entregas no Benelux e em França. Para entregas na Alemanha e noutros países europeus, demora geralmente de 3 a 6 dias úteis. Em períodos de grande afluência, o prazo de entrega pode chegar a um máximo de 14 dias úteis.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de rastreio por e-mail. Com este número, pode acompanhar o estado da sua encomenda através do site da transportadora (DPD, GLS ou UPS). A entrega demora normalmente de 2 a 6 dias úteis após o envio, consoante o destino.

Desde que ainda não tenhamos começado a processar a sua encomenda no armazém, na maioria dos casos ainda podemos alterar a morada. Contacte-nos o mais rapidamente possível através de hello@mosaicshop.eu. Assim que começarmos a preparar a sua encomenda, infelizmente já não será possível efetuar alterações.

Verifique primeiro o estado da sua encomenda através do número de rastreio que recebeu por e-mail. Se o estado não se alterar ou se a data de entrega prevista já tiver passado, contacte-nos através de hello@mosaicshop.eu com o número da sua encomenda. Teremos todo o gosto em investigar a situação junto da transportadora para si.

Pode devolver a sua encomenda dentro do prazo legal de reflexão de 14 dias. Os custos de devolução ficam a seu cargo — não fornecemos etiqueta de devolução. Envie a encomenda de volta com a nota de entrega no interior e forneça-nos o número de rastreio da sua devolução. Infelizmente, as devoluções sem nota de entrega e sem código de rastreio não poderão ser processadas. A nossa morada de devolução é: Wikashimi / MosaicShop, Trichterheideweg 2A Bus 0002, 3500 Hasselt, Bélgica.

Os custos de devolução ficam a cargo do cliente. Os custos de envio originais da sua encomenda não serão reembolsados, a menos que tenha havido um erro da nossa parte.

Após a receção e verificação da sua devolução, o valor será reembolsado através do seu método de pagamento original. Isto pode demorar alguns dias úteis, consoante o seu banco ou fornecedor de pagamentos.

As encomendas especiais (produtos encomendados especificamente para si ao fornecedor) não estão abrangidas pela política de devolução padrão. Como estes produtos são adquiridos especialmente para si, infelizmente não é possível efetuar a devolução.

Contacte-nos o mais rapidamente possível através de hello@mosaicshop.eu. Envie-nos fotografias dos produtos danificados, uma fotografia da embalagem (caixa) na qual a encomenda foi entregue e uma fotografia da nota de entrega que se encontrava dentro da caixa, juntamente com o número da sua encomenda. Comunique os danos, de preferência, nas 48 horas seguintes à receção — quanto mais cedo o comunicar, mais rapidamente poderemos oferecer uma solução.

Contacte-nos imediatamente através de hello@mosaicshop.eu com o número da sua encomenda, uma fotografia do produto recebido e uma fotografia da nota de entrega. Resolveremos a situação o mais rapidamente possível para si.

As diferenças de cor entre diferentes lotes de produção são muito normais e ocorrem em quase todos os materiais. A isto chamam-se nuances. Mesmo com a mesma referência, podem ocorrer variações de cor ligeiras a notórias de lote para lote. Por isso, recomendamos vivamente que encomende sempre material suficiente de uma só vez, para garantir que recebe material do mesmo lote de produção. Se a cor for muito diferente das suas expectativas, pode devolver o produto.

Contacte-nos através de hello@mosaicshop.eu e envie-nos uma fotografia da nota de entrega que acompanhava a sua encomenda. Indique o nome exato e a quantidade dos artigos em falta. Iremos investigar a situação para si.

Pode encomendar facilmente através da nossa loja online em www.mosaicshop.eu. Escolha os seus produtos, adicione-os ao seu carrinho e proceda ao checkout. Não processamos encomendas por e-mail.

Oferecemos uma vasta escolha de métodos de pagamento: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Bancontact/Mister Cash, Maestro, KBC Online/CBC Online, Belfius, iDEAL/Wero, Giropay, Sofort Banking, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Union Pay, Shop Pay, EPS e transferência bancária. No caso de pagamento por transferência bancária, o processamento pode demorar alguns dias úteis. Após a receção do seu pagamento, a sua encomenda será enviada no mesmo dia útil ou no dia útil seguinte.

A sua fatura é gerada automaticamente com a sua encomenda. Encontrará a ligação para a sua fatura no e-mail de confirmação (procure por "Descarregar fatura"). Não a consegue encontrar? Envie-nos um e-mail para hello@mosaicshop.eu e reencaminharemos o e-mail de confirmação. Atenção: as faturas são geradas automaticamente e não podem ser alteradas posteriormente. Por isso, certifique-se de que os seus dados estão corretos ao fazer a sua encomenda.

Sim. Como empresa, pode registar-se através de mosaicshop.eu/pages/b2b-step-1. Desta forma, receberá faturas com os dados corretos da empresa. Atenção: não aplicamos tarifas B2B separadas; os preços são iguais para todos. Se se tratar de uma empresa estrangeira e os bens não forem entregues na Bélgica, o IVA será autoliquidado. Utilizamos o sistema VIES para verificar os números de IVA. Se o seu número de IVA foi ativado recentemente, pode demorar 1 a 2 meses até estar registado no VIES. Não consegue? Não hesite em contactar-nos através de hello@mosaicshop.eu.

Sim, desde que ainda não tenhamos começado a processar a sua encomenda no nosso armazém. Contacte-nos o mais rapidamente possível através de hello@mosaicshop.eu com o número da sua encomenda. Assim que o embalamento tiver começado, infelizmente já não poderemos efetuar alterações. Se o pagamento já tiver sido processado, o valor será reembolsado através do seu método de pagamento original. Atenção: para encomendas especiais, nem sempre podemos garantir o cancelamento.

Desde que ainda não tenhamos começado a processar a sua encomenda no armazém, em alguns casos podemos agrupar encomendas. Contacte-nos o mais rapidamente possível através de hello@mosaicshop.eu. Assim que o embalamento tiver começado, infelizmente isso já não será possível. Poderá então fazer uma nova encomenda e tentaremos enviá-las juntas.

Pode contactar-nos por e-mail para hello@mosaicshop.eu. Tentamos responder a todas as mensagens o mais rapidamente possível, geralmente no prazo de 1 dia útil. Também pode contactar-nos através das nossas redes sociais no Instagram e no Facebook.

Não, a Mosaicshop é uma loja online. Não dispomos de uma loja física ou showroom. Infelizmente, não é possível ver os produtos ao vivo antes de encomendar, mas pode sempre encomendar uma pequena quantidade para avaliar a cor e o material.