Ο συνήθης χρόνος παράδοσης είναι 2 έως 4 εργάσιμες ημέρες για παραδόσεις εντός της Μπενελούξ και προς τη Γαλλία. Για παραδόσεις στη Γερμανία και σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες, συνήθως απαιτούνται 3 έως 6 εργάσιμες ημέρες. Σε περιόδους αιχμής, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να φτάσει έως και τις 14 εργάσιμες ημέρες.

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε με email έναν αριθμό παρακολούθησης. Με αυτόν μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση του δέματός σας στον ιστότοπο της μεταφορικής εταιρείας (DPD, GLS ή UPS). Η παράδοση διαρκεί συνήθως 2 έως 6 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή, ανάλογα με τον προορισμό.

Εφόσον δεν έχουμε αρχίσει να ετοιμάζουμε την παραγγελία σας στην αποθήκη, μπορούμε στις περισσότερες περιπτώσεις να αλλάξουμε τη διεύθυνση. Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο hello@mosaicshop.eu. Μόλις αρχίσει η προετοιμασία της παραγγελίας σας, δυστυχώς δεν είναι πλέον δυνατές οι αλλαγές.

Ελέγξτε πρώτα την κατάσταση του δέματός σας με τον αριθμό παρακολούθησης που λάβατε μέσω email. Εάν η κατάσταση δεν αλλάζει ή έχει παρέλθει η αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης, επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@mosaicshop.eu αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας. Θα το ερευνήσουμε ευχαρίστως για εσάς με τη μεταφορική εταιρεία.

Μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός της νόμιμης προθεσμίας υπαναχώρησης των 14 ημερών. Σε μια συνηθισμένη επιστροφή, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς και δεν παρέχουμε ετικέτα επιστροφής. Εάν η επιστροφή είναι απαραίτητη λόγω δικού μας λάθους, αναλαμβάνουμε αυτά τα έξοδα. Στείλτε το δέμα με το δελτίο αποστολής μέσα και δώστε μας τον αριθμό παρακολούθησης της επιστροφής σας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε επιστροφές χωρίς δελτίο αποστολής και χωρίς κωδικό παρακολούθησης. Η διεύθυνση επιστροφών μας είναι: Wikashimi / MosaicShop, Trichterheideweg 2A/0002, 3500 Hasselt, Βέλγιο.

Σε μια συνηθισμένη επιστροφή, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Εάν η επιστροφή είναι απαραίτητη λόγω λάθους της Mosaicshop, αναλαμβάνουμε αυτά τα έξοδα. Σε περίπτωση πλήρους υπαναχώρησης, επιστρέφουμε επίσης τα αρχικά έξοδα της συνήθους παράδοσης, αλλά όχι τυχόν επιπλέον χρέωση για ακριβότερο τρόπο παράδοσης.

Σας επιστρέφουμε τα χρήματα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, το αργότερο εντός 14 ημερών από τη στιγμή που μας ενημερώσατε ότι υπαναχωρείτε από την αγορά. Μπορούμε να αναστείλουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα είδη ή μέχρι να αποδείξετε ότι τα αποστείλατε, όποιο συμβεί πρώτο. Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά, εκτός εάν συμφωνήσετε ρητώς σε άλλη μέθοδο. Δεν σας χρεώνουμε για αυτό. Η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών σας ενδέχεται στη συνέχεια να χρειαστεί επιπλέον χρόνο επεξεργασίας.

Οι ειδικές παραγγελίες, δηλαδή προϊόντα που παραγγέλνονται από τον προμηθευτή ειδικά για εσάς, δεν εμπίπτουν στη συνήθη πολιτική επιστροφών. Επειδή αυτά τα προϊόντα προμηθεύονται ειδικά για εσάς, δυστυχώς δεν είναι δυνατή η επιστροφή τους.

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο hello@mosaicshop.eu. Στείλτε μας φωτογραφίες των κατεστραμμένων προϊόντων, μια φωτογραφία της συσκευασίας (κουτιού) στην οποία παραδόθηκε η παραγγελία και μια φωτογραφία του δελτίου αποστολής που υπήρχε στο κουτί, μαζί με τον αριθμό παραγγελίας σας. Αναφέρετε κατά προτίμηση τη ζημιά εντός 48 ωρών από την παραλαβή: όσο πιο γρήγορα μας ενημερώσετε, τόσο πιο γρήγορα μπορούμε να προσφέρουμε λύση.

Επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στο hello@mosaicshop.eu, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και επισυνάπτοντας φωτογραφία του προϊόντος που παραλάβατε και φωτογραφία του δελτίου αποστολής. Θα το επιλύσουμε το συντομότερο δυνατό.

Οι χρωματικές διαφορές μεταξύ διαφορετικών παρτίδων παραγωγής είναι απολύτως φυσιολογικές και εμφανίζονται σχεδόν σε όλα τα υλικά. Πρόκειται για διαφορές απόχρωσης. Ακόμη και με τον ίδιο κωδικό προϊόντος, μπορεί να υπάρχουν από μικρές έως έντονες χρωματικές διαφορές μεταξύ παρτίδων. Γι’ αυτό συνιστούμε ανεπιφύλακτα να παραγγέλνετε εξαρχής επαρκή ποσότητα υλικού, ώστε να προέρχεται από την ίδια παρτίδα παραγωγής. Εάν το χρώμα διαφέρει σημαντικά από τις προσδοκίες σας, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν.

Επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@mosaicshop.eu και στείλτε μας φωτογραφία του δελτίου αποστολής που συνόδευε την παραγγελία σας. Αναφέρετε την ακριβή ονομασία και την ποσότητα των ειδών που λείπουν. Θα το ερευνήσουμε για εσάς.

Μπορείτε να παραγγείλετε εύκολα μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος στο www.mosaicshop.eu. Επιλέξτε τα προϊόντα σας, προσθέστε τα στο καλάθι και ολοκληρώστε την πληρωμή. Δεν δεχόμαστε παραγγελίες μέσω email.

Προσφέρουμε μεγάλη επιλογή τρόπων πληρωμής: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Bancontact/Mister Cash, Maestro, KBC Online/CBC Online, Belfius, iDEAL/Wero, Giropay, Sofort Banking, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Union Pay, Shop Pay, EPS και τραπεζικό έμβασμα. Σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα, η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες. Μετά την παραλαβή της πληρωμής σας, η παραγγελία αποστέλλεται την ίδια ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Το τιμολόγιό σας δημιουργείται αυτόματα με την παραγγελία σας. Θα βρείτε τον σύνδεσμο προς το τιμολόγιο στο email επιβεβαίωσης (αναζητήστε «Λήψη τιμολογίου»). Δεν μπορείτε να το βρείτε; Στείλτε μας ένα email στο hello@mosaicshop.eu και θα σας στείλουμε ξανά το email επιβεβαίωσης. Προσοχή: τα τιμολόγια δημιουργούνται αυτόματα και δεν μπορούν να αλλάξουν εκ των υστέρων. Βεβαιωθείτε λοιπόν ότι τα στοιχεία σας είναι σωστά κατά την υποβολή της παραγγελίας.

Ναι. Ως επιχείρηση μπορείτε να εγγραφείτε μέσω του mosaicshop.eu/pages/b2b-step-1. Έτσι θα λαμβάνετε τιμολόγια με τα σωστά εταιρικά στοιχεία. Προσοχή: δεν εφαρμόζουμε ξεχωριστές τιμές B2B· οι τιμές είναι ίδιες για όλους. Εάν πρόκειται για επιχείρηση του εξωτερικού και τα αγαθά δεν παραδίδονται στο Βέλγιο, εφαρμόζεται αντιστροφή της επιβάρυνσης ΦΠΑ. Χρησιμοποιούμε το σύστημα VIES για την επαλήθευση των αριθμών ΦΠΑ. Εάν ο αριθμός ΦΠΑ σας ενεργοποιήθηκε πρόσφατα, μπορεί να χρειαστούν 1 έως 2 μήνες μέχρι να καταχωριστεί στο VIES. Αν αντιμετωπίζετε πρόβλημα, επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@mosaicshop.eu.

Ναι, εφόσον δεν έχουμε αρχίσει να ετοιμάζουμε την παραγγελία σας στην αποθήκη μας. Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο hello@mosaicshop.eu, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας. Μόλις αρχίσει η προετοιμασία, δυστυχώς δεν μπορούμε πλέον να κάνουμε αλλαγές. Εάν η πληρωμή έχει ήδη διεκπεραιωθεί, το ποσό επιστρέφεται μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής σας. Προσοχή: για ειδικές παραγγελίες δεν μπορούμε πάντα να εγγυηθούμε την ακύρωση.

Εφόσον δεν έχουμε αρχίσει να ετοιμάζουμε την παραγγελία σας στην αποθήκη, μπορούμε σε ορισμένες περιπτώσεις να συνδυάσουμε παραγγελίες. Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο hello@mosaicshop.eu. Μόλις αρχίσει η προετοιμασία, δυστυχώς αυτό δεν είναι πλέον δυνατό. Μπορείτε τότε να υποβάλετε νέα παραγγελία και θα προσπαθήσουμε να τις αποστείλουμε μαζί.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας με email στο hello@mosaicshop.eu. Προσπαθούμε να απαντάμε σε όλα τα μηνύματα το συντομότερο δυνατό, συνήθως εντός 1 εργάσιμης ημέρας. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω των λογαριασμών μας στο Instagram και στο Facebook.

Όχι, η Mosaicshop είναι ηλεκτρονικό κατάστημα. Δεν διαθέτουμε φυσικό κατάστημα ή εκθεσιακό χώρο. Δυστυχώς, δεν είναι δυνατή η εξέταση των προϊόντων από κοντά πριν παραγγείλετε, αλλά μπορείτε πάντα να παραγγείλετε μικρή ποσότητα για να αξιολογήσετε το χρώμα και το υλικό.