Palautuskäytäntö
Palautukset ja peruutukset
Miten voin palauttaa tilaukseni?
Etkö ole tyytyväinen tilaukseesi? Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta syytä ilmoittamatta.
Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua päivästä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusliike, saa tuotteen fyysisesti haltuunsa.
Tärkeää: Ota meihin aina ensin yhteyttä ennen tuotteen palauttamista. Autamme sinua mielellämme palautusprosessissa. Jos lähetät paketin takaisin ilmoittamatta siitä meille etukäteen ja paketti katoaa, emme valitettavasti voi ottaa siitä vastuuta.
Mitkä ovat tilauksen palauttamisen ehdot?
Palautettavan tuotteen tulee olla täydellinen, alkuperäisessä kunnossa ja ehjässä pakkauksessa. Tämä tarkoittaa:
-Tuotetta ei ole käytetty
-Tuote ei ole vahingoittunut eikä siinä ole käytön jälkiä
-Pakkaus on täydellinen ja vahingoittumaton
Tavallisen palautuksen palautuskulut maksat itse. Jos palautus johtuu Mosaicshopin virheestä, me maksamme palautuskulut. Kun peruutat koko ostoksen, palautamme myös alkuperäiset vakiotoimituskulut. Valitsemasi kalliimman toimitustavan lisäkuluja ei palauteta.
Noutamatta jääneet paketit
Jos pakettia ei noudeta noutopisteestä ajoissa, se palautuu meille automaattisesti. Ilmoita meille, jos haluat peruuttaa ostoksen. Koko ostoksen peruuttamiseen sovelletaan alla kuvattuja maksun palautusta ja palautuskuluja koskevia sääntöjä.
Mistä tiedän, onko palautukseni hyväksytty?
Kun saamme palautuksesi, lähetämme sinulle vahvistuksen sähköpostitse. Tarkistamme palautetut tuotteet ja ilmoitamme, onko palautus hyväksytty.
Milloin saan maksun takaisin?
Palautamme maksun ilman aiheetonta viivytystä, viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitat meille ostoksen peruuttamisesta. Voimme pidättyä maksun palautuksesta, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi ne, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin. Palautamme maksun samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu, ellet nimenomaisesti hyväksy muuta tapaa. Emme veloita tästä kuluja. Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi voi tämän jälkeen tarvita lisäaikaa maksun käsittelyyn.
Voinko vielä peruuttaa tilaukseni?
Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksesi. Voimme muuttaa tilausta, kunnes aloitamme sen valmistelun. Valmistelun alettua muutoksia ei enää voida tehdä. Tämä ei vaikuta lakisääteiseen peruuttamisoikeuteesi.
Palautusosoite
Mosaicshop
Trichterheideweg 2A/0002
3500 Hasselt
Belgia