Standardleveranstiden är 2 till 4 arbetsdagar för leveranser inom Benelux och till Frankrike. För leveranser till Tyskland och andra europeiska länder tar det vanligtvis 3 till 6 arbetsdagar. Under hektiska perioder kan leveranstiden uppgå till maximalt 14 arbetsdagar.

Så snart din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post. Med detta kan du följa statusen på ditt paket via transportörens webbplats (DPD, GLS eller UPS). Leveransen tar normalt 2 till 6 arbetsdagar efter leverans, beroende på destination.

Så länge vi ännu inte har börjat behandla din beställning på lagret kan vi i de flesta fall fortfarande ändra adressen. Kontakta oss så snart som möjligt via hello@mosaicshop.eu. Så snart vi börjar med din beställning är det tyvärr inte längre möjligt att göra ändringar.

Kontrollera först statusen på ditt paket via det spårningsnummer du fick via e-post. Om statusen inte ändras eller om det förväntade leveransdatumet har passerat, vänligen kontakta oss via hello@mosaicshop.eu med ditt ordernummer. Vi undersöker gärna detta åt dig hos transportören.

Du kan returnera din beställning inom den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar. Returkostnaderna är på egen bekostnad — vi tillhandahåller ingen returetikett. Skicka tillbaka paketet med följesedeln inuti och ge oss spårningsnumret för din returförsändelse. Returer utan följesedel och utan spårningskod kan tyvärr inte behandlas. Vår returadress är: Wikashimi / MosaicShop, Trichterheideweg 2A Bus 0002, 3500 Hasselt, Belgien.

Returkostnaderna betalas av kunden. De ursprungliga fraktkostnaderna för din beställning återbetalas inte, såvida det inte har skett ett fel från vår sida.

Efter mottagande och kontroll av din retur återbetalas beloppet via din ursprungliga betalningsmetod. Detta kan ta några arbetsdagar beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Specialbeställningar (produkter som beställs specifikt för dig från leverantören) omfattas inte av standardreturpolicyn. Eftersom dessa produkter köps in speciellt för dig är retur tyvärr inte möjlig.

Kontakta oss så snart som möjligt via hello@mosaicshop.eu. Skicka oss bilder på de skadade produkterna, en bild på förpackningen (lådan) som beställningen levererades i och en bild på följesedeln som fanns i lådan med beställningen, tillsammans med ditt ordernummer. Rapportera skador helst inom 48 timmar efter mottagandet — ju snabbare du rapporterar detta, desto snabbare kan vi erbjuda en lösning.

Kontakta oss direkt via hello@mosaicshop.eu med ditt ordernummer, en bild på den mottagna produkten och en bild på följesedeln. Vi löser detta åt dig så snart som möjligt.

Färgskillnader mellan olika produktionssatser är helt normala och förekommer i nästan alla material. Detta kallas nyanser. Även med samma referens kan små till märkbara färgvariationer uppstå från sats till sats. Vi rekommenderar därför starkt att du alltid beställer tillräckligt med material på en gång, så att du får material från samma produktionssats. Om färgen avviker kraftigt från dina förväntningar kan du returnera produkten.

Kontakta oss via hello@mosaicshop.eu och skicka oss en bild på följesedeln som medföljde din beställning. Ange det exakta namnet och antalet saknade artiklar. Vi undersöker sedan detta åt dig.

Du kan enkelt beställa via vår webbshop på www.mosaicshop.eu. Välj dina produkter, lägg till dem i din varukorg och gå till kassan. Vi behandlar inga beställningar via e-post.

Vi erbjuder ett brett urval av betalningsmetoder: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Bancontact/Mister Cash, Maestro, KBC Online/CBC Online, Belfius, iDEAL/Wero, Giropay, Sofort Banking, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Union Pay, Shop Pay, EPS och banköverföring. Vid betalning via banköverföring kan behandlingen ta några arbetsdagar. Efter mottagande av din betalning skickas din beställning samma eller nästa arbetsdag.

Din faktura genereras automatiskt med din beställning. Du hittar länken till din faktura i bekräftelsemailet (sök efter "Ladda ner faktura"). Kan du inte hitta den? Skicka gärna ett mail till oss på hello@mosaicshop.eu så skickar vi bekräftelsemailet igen. Observera: fakturor genereras automatiskt och kan inte ändras i efterhand. Se därför till att dina uppgifter är korrekta när du gör din beställning.

Ja. Som företag kan du registrera dig via mosaicshop.eu/pages/b2b-step-1. På så sätt får du fakturor med korrekta företagsuppgifter. Observera: vi tillämpar inga separata B2B-priser; priserna är desamma för alla. Om det är ett utländskt företag och varorna inte levereras till Belgien, tillämpas omvänd skattskyldighet för moms. Vi använder VIES-systemet för att verifiera momsregistreringsnummer. Om ditt momsregistreringsnummer nyligen har aktiverats kan det ta 1 till 2 månader innan det är registrerat i VIES. Fungerar det inte? Kontakta oss gärna via hello@mosaicshop.eu.

Ja, så länge vi ännu inte har börjat behandla din beställning på vårt lager. Kontakta oss så snart som möjligt via hello@mosaicshop.eu med ditt ordernummer. Så snart packningen har börjat kan vi tyvärr inte längre göra några ändringar. Om betalningen redan har behandlats kommer beloppet att återbetalas via din ursprungliga betalningsmetod. Observera: för specialbeställningar kan vi inte alltid garantera avbokningen.

Så länge vi ännu inte har börjat behandla din beställning på lagret kan vi i vissa fall slå ihop beställningar. Kontakta oss så snart som möjligt via hello@mosaicshop.eu. Så snart packningen har börjat är detta tyvärr inte längre möjligt. Du kan då göra en ny beställning och vi försöker skicka dem tillsammans.

Du kan nå oss via e-post på hello@mosaicshop.eu. Vi försöker svara på alla meddelanden så snart som möjligt, vanligtvis inom 1 arbetsdag. Du kan också nå oss via våra sociala mediekanaler på Instagram och Facebook.

Nej, Mosaicshop är en webbshop. Vi har ingen fysisk butik eller showroom. Det är tyvärr inte möjligt att se produkter i verkligheten innan du beställer, men du kan alltid beställa en liten mängd för att utvärdera färgen och materialet.