Återbetalningspolicy

Retur och avbeställning

Hur kan jag returnera min beställning?
Är du inte nöjd med din beställning? Som konsument har du rätt att inom 14 dagar efter mottagandet av din beställning ångra ditt köp utan att ange någon anledning.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en av dig angiven tredje part som inte är transportören, får produkten i din fysiska besittning.

Viktigt: Ta alltid först kontakt med oss innan du returnerar en artikel. Vi hjälper dig gärna med returprocessen.
Om du returnerar ett paket utan att informera oss i förväg och paketet går förlorat, kan vi tyvärr inte ta något ansvar för detta.

Vilka är villkoren för att returnera min beställning?
Den returnerade artikeln måste vara komplett, i originalskick och med intakt förpackning. Detta innebär:

-Produkten är inte använd

-Produkten är inte skadad och visar inga spår av användning

-Förpackningen är komplett och oskadad

Kostnaderna för returfrakten är på egen bekostnad. Har något gått fel vid leveransen eller har du fått en felaktig eller defekt artikel? Då står vi givetvis för returkostnaderna.

Ej uthämtade paket hos ombud
Om ett paket skickas till ett ombud och inte hämtas ut inom den angivna tiden, kommer det automatiskt att skickas tillbaka till oss.
Detta betraktas som ett ångrat köp av beställningen.
Efter mottagandet av det returnerade paketet återbetalar vi köpbeloppet, minskat med de uppkomna frakt- och returkostnaderna.

Hur vet jag om min retur har accepterats?
Så snart vi har mottagit din retur skickar vi dig en bekräftelse via e-post. Vi kontrollerar sedan de returnerade artiklarna och meddelar dig om returen accepteras.

När kan jag förvänta mig min återbetalning?
Efter godkännande av returen tar det maximalt 10 arbetsdagar innan beloppet återbetalas till ditt konto.

Kan jag fortfarande avbryta min beställning?
Att göra en felaktig beställning kan hända – vi har full förståelse för det.
Vill du ändra eller avbryta din beställning, ta då kontakt med vår kundtjänst så snart som möjligt.
Observera: så snart din beställning har lämnat vårt lager, kan vi tyvärr inte längre göra några ändringar.

Returadress
Mosaicshop
Trichterheideweg 2A Bus0002
3500 Hasselt
Belgien